Ci-dessous, une lettre authentique envoyée par une dame de 86 ans à sa
banque .
Cher Monsieur,
Je vous écrit pour vous remercier d'avoir refusé le chèque qui m'aurait
permis de payer le plombier le mois dernier.
Selon mes calculs, trois secondes se sont écoulées entre la présentation
du
chèque et l'arrivée sur mon compte des fonds nécessaires à son paiement.
Je fais référence, évidemment, au dépôt mensuel automatique de ma pension,
une procédure qui, je dois l'admettre, n'a cours que depuis huit ans. Il
faut d'ailleurs vous féliciter d'avoir saisi cette fugace occasion et
débité
mon compte des 30$ de frais pour le désagrément causé à votre banque. Ma
gratitude est d'autant plus grande que cet incident m'a incité à revoir la
gestion de mes finances.
J'ai remarqué qu'alors que je réponds personnellement à vos appels
téléphoniques et vos lettres, je suis en retour confrontée à l'entité
impersonnelle, exigeante, programmée, qu'est devenue votre banque. A
partir
d'aujourd'hui, je décide de ne négocier qu'avec une personne de chair et
d'os.
Les mensualités du prêt hypothécaire ne seront dorénavant plus
automatiques
mais arriveront à votre banque par chèques adressés personnellement et
confidentiellement à un(e) employé(e) de votre banque que je devrai donc
sélectionner.
Soyez averti que toute autre personne ouvrant un tel pli consiste en une
infraction au règlement postal.
Vous trouverez ci-joint un formulaire de candidature que je demanderai à
l'employé(e) désigné(e) de remplir. Il com****te huit pages, j'en suis
désolée, mais pour que j'en sache autant sur cet employé(e) que votre
banque
en sait sur moi, il n'y a pas d'alternative. Veuillez noter que toutes les
pages de son dossier médical doivent être contresignées par un notaire, et
que les détails obligatoires sur sa situation financière (revenus, dettes,
capitaux, obligations) doivent s'accompagner des do***ents concernés.
Ensuite, à MA convenance, je fournirai à votre employé(e) un code PIN
qu'il/elle devra révéler à chaque rendez- vous. Il est regrettable que ce
code ne puisse com****ter moins de 28 chiffres mais, encore une fois, j'ai
pris exemple sur le nombre de touches que je dois presser pour avoir accès
aux service téléphonique de votre banque. Comme on dit : l'imitation est
une
flatterie des plus sincère.
Laissez-moi développer cette procédure. Lorsque vous me téléphonez,
pressez
les touches comme suit :
Immédiatement après avoir composé le numéro, veuillez presser l'étoile (*)
pour sélectionner votre langue
Ensuite le 1 pour prendre rendez-vous avec moi
Le 2 pour toute question concernant un retard de paiement
Le 3 pour transférer l'appel au salon au cas où j'y serais
Le 4 pour transférer l'appel à la chambre à coucher au cas où je dormirais
Le 5 pour transférer l'appel aux toilettes au cas où je coulerais un
bronze
Le 6 pour transférer l'appel à mon GSM si je ne suis pas à la maison
Le 7 pour laisser un message sur mon PC. Un mot de passe est nécessaire.
Ce mot de passe sera communiqué à une date ultérieure à la personne de
contact autorisée mentionnée plus tôt.
Le 8 pour retourner au menu principal et écouter à nouveau les options de
1
à 7
Le 9 pour toute question ou plainte d'aspect général. Le contact sera
alors
mis en attente, au bon soin de mon répondeur automatique.
Le 10, à nouveau pour sélectionner la langue. Ceci peut augmenter
l'attente
mais une musique inspirante sera jouée durant ce laps de temps.
Malheureusement, mais toujours suivant votre exemple, je devrai infliger
le
prélèvement de frais pour couvrir l'installation du matériel utile à ce
nouvel arrangement.
Puis-je néanmoins vous souhaiter une heureuse, bien que très légèrement
moins prospère, nouvelle année ?
Respectueusement,
Votre humble cliente.
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